Le Voicebot : une solution développée par Dydu pour transformer la relation client

Pionnier français de l’IA conversationnelle : Dydu et le Voicebot

Pionnier français de l’IA conversationnelle, Dydu (Do You Dream Up) est le créateur du Voicebot, une solution vocale intelligente permettant aux entreprises de gérer et d’automatiser leurs interactions téléphoniques. Grâce à sa technologie de compréhension du langage naturel, Dydu offre une expérience fluide et personnalisée aux utilisateurs, tout en soulageant les conseillers des tâches répétitives. Le Voicebot Dydu peut répondre à des questions fréquentes, collecter des informations, orienter les appels ou transférer vers un conseiller humain si nécessaire. Il s’intègre facilement aux systèmes d’information existants et répond aux besoins de nombreux secteurs comme la banque, l’assurance, l’énergie ou le service public.

Depuis plus de dix ans, Dydu développe des solutions de chatbot, voicebot et callbot reposant sur un moteur NLP performant et une interface no-code. Avec une présence reconnue sur le marché français et des références clients variées, Dydu se positionne comme un acteur clé pour les organisations souhaitant moderniser leur relation client et internaliser leur stratégie de self-care.

Qu’est-ce qu’un Voicebot, et en quoi se distingue-t-il d’un callbot ou chatbot ?

Un voicebot est un agent conversationnel vocal capable d’interagir avec un utilisateur à l’oral, en utilisant des capacités de reconnaissance vocale, de synthèse vocale et de traitement du langage naturel (NLP). Autrement dit, l’utilisateur peut poser une question ou exprimer une demande en parlant, et le système lui répond dans un registre naturel. Dydu inscrit le voicebot comme une évolution de ses chatbots, permettant d’étendre l’interface texte vers la voix.

Un chatbot fonctionne par écrit (tchat, messageries) tandis qu’un callbot est un voicebot spécifiquement orienté pour les appels téléphoniques entrants ou sortants. Le voicebot Dydu peut jouer ce rôle, selon l’architecture technique mise en œuvre.

Par rapport aux systèmes IVR classiques (menu vocal à options fixes), le voicebot permet une interaction naturelle, capable de comprendre des reformulations ou interruptions. Cette souplesse constitue un atout majeur pour l’expérience utilisateur.

Les bénéfices concrets pour les entreprises clientes

1. Interaction vocale naturelle, plus humaine

Grâce à son moteur NLP, le voicebot Dydu atteint des taux de compréhension élevés. Il est capable de gérer des formulations variées, des accents, des interruptions ou reformulations contextuelles. Les appels ne sont pas limités à une structure figée, ce qui améliore la satisfaction de l’utilisateur.

2. Automatisation des appels entrants et sortants

Le voicebot peut prendre en charge des appels entrants, répondre aux requêtes courantes, orienter vers les services adéquats ou collecter des informations avant transfert. Il est également capable d’initiatives sortantes, par exemple pour relancer, confirmer un rendez-vous ou qualifier un prospect. Ces fonctionnalités déchargent les équipes humaines de nombreuses tâches répétitives.

3. Réduction du temps d’attente et fluidité du parcours

En traitant automatiquement les demandes simples et en orientant efficacement les cas complexes vers un conseiller, le voicebot réduit les temps d’attente et évite les transferts inutiles. Il peut aussi adapter son intervention selon le contexte ou la priorité.

4. Gain de productivité pour les conseillers humains

En prenant en charge les requêtes à faible valeur ajoutée (questions fréquentes, collecte de données, vérifications simples), le voicebot permet aux conseillers de se concentrer sur les dossiers complexes et les interactions à forte valeur. L’outil libère du temps pour les tâches stratégiques.

5. Expérience client améliorée et disponible 24/7

Le voicebot fonctionne sans interruption, ce qui permet de répondre immédiatement, y compris en dehors des horaires humains. Cette disponibilité continue renforce la perception de service et diminue le taux de frustration client.

6. Collecte de données, apprentissage continu et pilotage

Chaque interaction est une source d’apprentissage : le voicebot enregistre les tournures fréquentes, les points non compris, et permet d’améliorer les scénarios. En parallèle, l’entreprise peut exploiter des statistiques (taux de transfert, sujets récurrents, temps moyen de gestion) pour piloter sa relation client.

7. Intégration aux systèmes existants

L’un des atouts de la solution Dydu est sa capacité à se connecter aux systèmes d’information (CRM, base de connaissances, ERP, messagerie, outils de ticketing, etc.). Cela permet d’enrichir les conversations avec des données client et d’exécuter des actions automatiques, comme la mise à jour de dossier ou la création de ticket.

8. Sécurité, conformité et hébergement

Dydu assure que ses solutions respectent les réglementations, notamment le RGPD, avec un hébergement des données en France. Cette maîtrise de la sécurité est un critère essentiel pour les organisations sensibles, comme la banque, la santé ou l’assurance.

Cas d’usage concrets : secteurs et exemples clients

Le voicebot Dydu est déjà utilisé dans divers secteurs : énergie, banque, assurance, service public, télécom, mobilité ou collectivités locales.

Par exemple, un fournisseur d’énergie peut automatiser la gestion de ses appels liés à la facturation ou aux relevés de compteurs. Dans la banque, le voicebot peut prendre en charge la vérification d’identité et la qualification du motif avant de transférer l’appel au bon service. Pour le service public, il facilite la gestion de demandes récurrentes (horaires, documents, rendez-vous).

Dans ces contextes, les bénéfices sont mesurables : réduction du volume d’appels traités par les conseillers, amélioration des taux de résolution au premier contact, et satisfaction accrue des usagers.

Déployer un projet Voicebot avec Dydu : les bonnes pratiques

1. Phase de design et cadrage : analyse du volume d’appels, identification des motifs récurrents et définition des scénarios prioritaires à automatiser.

2. Construction des scénarios et entraînement : création des dialogues, échantillons de formulations et tests progressifs. L’interface no-code de Dydu facilite cette étape.

3. Phase pilote puis mise en production : déploiement sur un périmètre limité pour ajuster et calibrer la performance avant généralisation.

4. Feedback et amélioration continue : analyse des interactions, ajustements des scénarios et enrichissement du langage.

5. Supervision et bascule vers un humain : maintien d’un dispositif de supervision pour garantir la continuité de service et la fluidité du transfert.

6. Communication client : informer les utilisateurs sur les fonctionnalités du voicebot et les rassurer sur la possibilité de parler à un conseiller humain.

En conclusion

Le Voicebot Dydu est une solution stratégique pour moderniser la relation client vocale. Il combine une interface naturelle, une automatisation performante et une expérience fluide pour les utilisateurs. Pour les entreprises, les bénéfices se traduisent en réduction des temps d’attente, en optimisation des ressources et en amélioration de la satisfaction client.

Qu’il s’agisse de désengorger un centre d’appel, d’offrir un service accessible 24/7 ou d’intégrer la voix dans une stratégie omnicanale, Dydu propose une solution Voicebot complète, personnalisable et facile à déployer. Elle s’impose aujourd’hui comme un levier essentiel pour transformer la relation client grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle.